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为助力营商环境持续优化,在提升服务质量的同时,切实保障用户用气安全。近日,上蔡县城市管理局、豫南燃气上蔡县分公司开展“手拉手”助力营商环境持续优化活动。
活动分别在县城东城鼎盛苑、御华府邸、鹏宇B区等3个大型小区进行,豫南燃气上蔡县分公司以“燃气安全宣传进小区,服务居民零距离”为宣传主题。制作了16块宣传展板、20条横幅,15000份宣传页,为36000户燃气用户在提供贴心服务同时更是将安全知识送上门 。工作人员一是在现场设置咨询台解答用户疑问,向广大燃气用户宣传燃气报装的流程及注意事项;二是向用户讲解不规范用气行为的危害性,提醒居民使用合格的燃气具;三是引导用户按要求加装“燃气自闭阀”和“金属波纹管”,防止燃气泄漏,避免发生危险
活动现场,工作人员还“手把手”帮助用户关注“豫南燃气”微信公众号,讲解具体功能与使用,推广线上业务办理渠道,帮助客户足不出户实现气费缴纳、报装预约等业务办理,有效提升了服务效率,推进了“零跑腿”“一网通办”服务优化的落实。
一直以来,为进一步优化营商环境,豫南燃气上蔡县分公司在上蔡县城市管理局的指导和帮助下,通过互联网、微信公众号多渠道向社会公开报装服务承诺、服务流程、费用和价格,主动接受社会的监督。从“用户上门”到“上门服务”,豫南燃气上蔡县分公司实行专人服务全过程跟踪,保障燃气用户用气时效,通过完善服务体系,逐步实现“申请、报装、通气、回访”的服务闭环管理,全面提升服务企业和市民群众的责任意识,提升企业和市民群众的获得感和满意度。(朱茂松 吴迟慧)
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